REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI PANDORA JEWELRY SLOVAKIA S.R.O.

1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

   1. Tento reklamačný poriadok spoločnosti Pandora Jewelry Slovakia s.r.o., spoločnosti zapísanej v slovenskom obchodnom registri pod IČO: 50 490 265, so sídlom Laurinská 18, 811 01 Bratislava, Slovenská republika (ďalej len „Predávajúci“) upravuje základné vzájomné práva a povinnosti kupujúceho v súvislosti s uplatnením práv z vadného plnenia alebo zo záruky za akosť (reklamácie) pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, najmä prostredníctvom webového rozhrania internetového obchodu na adrese https://sk.pandora.net/ (ďalej len „Internetová stránka“) ohľadom tovaru Predávajúceho (ďalej len „Reklamačný poriadok“).

   2. Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami § 616 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“). Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto Reklamačným poriadkom pred kúpou tovaru.

   3. Na účely tohto Reklamačného poriadku sa kupujúcim rozumie spotrebiteľ, fyzická osoba, ktorá pri kúpe tovaru od Predávajúceho nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania (ďalej len „Kupujúci“).

   4. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar značky Pandora alebo iný tovar ponúkaný Predávajúcim prostredníctvom Internetovej stránky (ďalej len „tovar“).

2. ROZSAH PRÁV A ZÁRUKA

   1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar je v čase prevzatia bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba na tovar je dva (2) roky od prevzatia tovaru, pričom v prípade osobitných druhov tovaru sa záručná doba určuje v súlade s platnými právnymi predpismi.

   2. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu najmä za to, že v čase prevzatia tovaru Kupujúcim a počas záručnej doby:

1. má tovar vlastnosti dohodnuté medzi Predávajúcim a Kupujúcim alebo zodpovedajúce jeho obvyklému použitiu;

2. tovar je vhodný na účel, na ktorý sa má tovar podľa určenia Predávajúceho použiť, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa;

3. tovar je v deklarovanom množstve, miere, rýdzosti alebo hmotnosti; a

4. tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

   3. Kupujúcemu nevzniká právo z vadného plnenia a Predávajúci je oprávnený odmietnuť reklamáciu Kupujúceho v prípade, že:

1.  vadu spôsobil Kupujúci alebo tretia osoba iná ako Predávajúci alebo osoba poverená Predávajúcim;

2. opotrebenie bolo spôsobené nesprávnym používaním tovaru;

3. tovar bol opravený alebo do neho zasahovala iná osoba ako Predávajúci alebo osoba poverená Predávajúcim;

4. vada bola spôsobená nedostatočnou alebo nesprávnou údržbou alebo inou údržbou, ktorá nie je v súlade s pokynmi Predávajúceho;

5. vada bola spôsobená prirodzenými zmenami materiálu, z ktorého je tovar vyrobený;

6. Kupujúci bol na vadu jasne upozornený a/alebo existencia vady bola dôvodom na poskytnutie zľavy z kúpnej ceny tovaru Predávajúcim; alebo

7. vada vznikla v dôsledku mechanického poškodenia tovaru.

   4. Ak je tovar vadný a nie je dôvod na zamietnutie reklamácie, má Kupujúci v závislosti od povahy vady nasledujúce nároky, ktoré si môže bezplatne uplatniť u Predávajúceho, a to v prípade:

1. odstrániteľnej vady tovaru, má Kupujúci právo na:

   1. odstránenie vady tovaru (opravu); alebo

   2. výmenu tovaru alebo jeho časti, pokiaľ by tým Predávajúcemu nevznikli neprimerané náklady;

       Predávajúci je vždy oprávnený namiesto opravy vymeniť vadný tovar za tovar bez vady, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. 

2. neodstrániteľnej vady tovaru alebo odstrániteľnej vady tovaru, ak sa opakuje viackrát (najmenej dvakrát), alebo väčšieho počtu (najmenej 3) rôznych odstrániteľných vád, ktoré bránia riadnemu používaniu tovaru, má Kupujúci právo na:

   1. výmenu tovaru; alebo

   2. zľavu z kúpnej ceny tovaru; alebo

   3. odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie kúpnej ceny).

2. 5. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie riadne oznámiť Predávajúcemu rozhodnutie o spôsobe vybavenia reklamácie podľa bodu 2.4 vyššie. Po prijatí rozhodnutia o spôsobe vybavenia reklamácie a jeho oznámení Predávajúcemu sa toto rozhodnutie považuje za konečné. Predávajúci nie je povinný zohľadniť nasledovnú požiadavku Kupujúceho na zmenu oznámeného spôsobu vybavenia reklamácie.

   6. V prípade, že Kupujúci uplatnil reklamáciu tovaru počas prvých 12 mesiacov od jeho kúpy, Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia.

3. POSTUP UPLATŇOVANIA REKLAMÁCIÍ

   1. Kupujúci je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť a mohol vadu zistiť pri vynaložení dostatočnej starostlivosti, a to buď označením vady, alebo oznámením, ako sa vada prejavuje. Kupujúci je najmä povinný pred podpisom dodacieho listu riadne skontrolovať, či tovar nemá vady čo do množstva alebo kvality.

   2. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u Predávajúceho v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, alebo v jeho sídle; ak je však na vykonanie opravy určená iná osoba podľa informácií na Internetovej stránke, v prevádzkarni Predávajúceho alebo v prevádzkarni bližšej k bydlisku Kupujúceho, Kupujúci vytkne vadu tejto osobe určenej na vykonanie opravy. Kupujúci má tiež právo podať reklamáciu e-mailom alebo elektronicky na adrese  [email protected]. V prípade elektronického podania reklamácie je Kupujúci povinný po elektronickom podaní reklamácie zaslať tovar na adresu,  pričom je potrebné tovar riadne označiť tak, aby ho bolo možné spárovať s reklamáciou Kupujúceho (napr. uviesť číslo objednávky).

   3. Na uplatnenie reklamácie je Kupujúci povinný oznámiť Predávajúcemu potrebné údaje, ako sú kontaktné a bankové údaje (ak sa požaduje zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy) Kupujúceho, identifikácia objednávky, vada tovaru, zvolený spôsob vybavenia reklamácie a ďalšie dôležité údaje. Na tieto účely môže Kupujúci použiť vzorový reklamačný formulár, ktorý tvorí prílohu tohto Reklamačného poriadku, a to v papierovej forme v kamennej predajni Predávajúceho alebo v inej forme poskytnutej Predávajúcim (napr. prostredníctvom Internetovej stránky).

   4. Kupujúci je povinný preukázať, že je oprávnený uplatniť reklamáciu, najmä preukázať dátum nákupu, a to buď predložením dokladu o kúpe, záručného listu alebo iným hodnoverným spôsobom.

   5. Kupujúci je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, bez akýchkoľvek nečistôt a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijať na reklamáciu tovar, ktorý nespĺňa vyššie uvedené všeobecné hygienické predpisy.

   6. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom uvedie, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje a kontaktné údaje Kupujúceho za účelom poskytnutia informácií o vybavení reklamácie. Predávajúci je povinný vydať potvrdenie o vybavení reklamácie do tridsiatich (30) dní odo dňa podania reklamácie.

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch (3) pracovných dní a v odôvodnených prípadoch najneskôr do tridsiatich (30) dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby, ktorý je potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do tridsiatich (30) dní odo dňa podania reklamácie. V prípade, že tovar na reklamáciu bol prijatý v neskorší deň, ako je deň podania reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť od tohto neskoršieho dňa.

4. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

   1. Kupujúci ako spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie sporov (ARS) zo zmluvy s Predávajúcim v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi). Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína na základe žiadosti Kupujúceho, ktorú možno podať písomne, ústne do záznamu alebo elektronicky prostredníctvom on-line formulára na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie. Žiadne ustanovenie tohto článku nebráni Kupujúcemu, aby sa obrátil so svojím nárokom na príslušný súd.

   2. Predávajúci môže kedykoľvek zmeniť alebo doplniť znenie tohto Reklamačného poriadku. Toto ustanovenie však nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzavretých pred nadobudnutím účinnosti nového Reklamačného poriadku.

   3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť 25.09.2023

Vzorový formulár na uplatnenie reklamácie

(Reklamačný FORMULÁR)

Tento formulár vyplňte a zašlite spoločnosti Pandora Jewelry Slovakia s.r.o. len v prípade, ak chcete uplatniť právo z vadného plnenia a záruku za akosť v súlade s Reklamačným poriadkom.

  

Adresát: Pandora Jewelry Slovakia s.r.o., spoločnosť zapísaná v slovenskom obchodnom registri pod IČO: 50 490 265, so sídlom Laurinská 18, 811 01 Bratislava, Slovenská republika, e-mailová adresa: [email protected] Kupujúci: Meno a priezvisko:                                                                                                                                                  Adresa:                                                                                                                                                                   Tel. číslo:                                                                                                                                                                E-mailová adresa:                                                                                                                                                    Číslo bankového účtu*:                                                                                                                                           Reklamovaný tovar: Označenie tovaru:                                                                                                                                                   Číslo alebo iné označenie dokladu o kúpe:                                                                                                                Číslo objednávky a dátum predaja:                                                                                                                           Popis vady:                                                                                                                                                                                Obsah zásielky pri odovzdaní na reklamačné konanie:                                                                                                                                                                                Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (v súlade s podmienkami uvedenými v Reklamačnom poriadku): (a) oprava (b) výmena (c) zľava z kúpnej ceny (d) odstúpenie od zmluvy Dátum:                                                Podpis:                                                *Tento údaj vyplňte len v prípade, že máte záujem o vybavenie reklamácie formou zľavy z kúpnej ceny alebo odstúpenia od zmluvy.