Reklamačný poriadok spoločnosti Pandora Jewelry Slovakia s.r.o.

REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI PANDORA JEWELRY SLOVAKIA S.R.O.

ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
1. Tento Reklamačný poriadok spoločnosti Pandora Jewelry Slovakia s.r.o., IČo: 50 490 265, so sídlom Laurinská 18, 811 01 Bratislava ("Ďalej len Predávajúci"), upravuje vzájomné práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) produktov zakúpených:
  • prostredníctvom internetovej stránky https://sk.pandora.net/ ("Ďalej len Internetová stránka"), alebo
  • v oficiálnych kamenných predajniach Pandora na území Slovenskej republiky.
2. Tento Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä so:
  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
  • zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
  Kupujúci odoslaním objednávky alebo uskutočnením nákupu potvrdzuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom a súhlasí s ním.
  Na účele tohto Reklamačného poriadku sa Kupujúcim rozumie spotrebiteľ, fyzická osoba, ktorá pri kúpe tovaru nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
ZÁKONNÁ ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A NÁROKY Z VÁD TOVARU
1. Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru, ktoré mal Tovar v čase jeho dodania Kupujúcemu, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe. Záručná doba je dva (2) roky odo dňa dodania tovaru, ak nie je uvedené inak.
2. Kupujúci má v rámci zodpovednosti za vady právo na:
  • bezplatné odstránenie vady (oprava alebo výmena),
  • primeranú zľavu z ceny tovaru,
  • odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak ide o podstatnú vadu alebo ak nie je možné tovar opraviť/ vymeniť.
3. Spoločnosť Pandora neposkytuje opravy tovaru, a preto sú reklamácie riešené výmenou alebo vrátením kúpnej ceny.
4. Kupujúcemu nevzniká nárok na reklamáciu, ak:
  • vada bola spôsobená Kupujúcim (nesprávne užívanie, mechanické poškodenie a pod.),
  • tovar bol nesprávne udržiavaný alebo skladovaný,
  • vadu spôsobili prirodzené zmeny materiálu,
  • bol do tovaru zasiahnuté inou osobou ako predávajúcim.

POSTUP UPLATŇOVANIA REKLAMÁCIÍ
1. Tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu (e-shop)
  • Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v lehote 24 mesiacov od doručenia tovaru.
  • Reklamáciu je možné vybaviť len formou vrátenia peňazí – výmena prostredníctvom e-shopu nie je možná.
  • Finančné prostriedky budú automaticky vrátené na účet, z ktorého bola objednávka uhradená, najneskôr do 14 dní od doručenia reklamovaného tovaru späť na e-shop.
  • K zásielke je potrebné priložiť vyplnený reklamačný formulár, ktorý je súčasťou každej objednávky. V prípade, že ho zákazník nemá k dispozícii, môže si ho vyžiadať e-mailom na adrese: [email protected].
  Spôsoby doručenia reklamovaného tovaru:
  • Zákazník si môže bezplatne objednať kuriéra prostredníctvom stránky www.sk.pandora.net v sekcii Často kladené otázky.
  • Ak od doručenia tovaru uplynulo viac ako 120 dní, prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese estore‑[email protected]. Zákaznícky servis vám vystaví štítok na vrátenie, ktorý obdržíte e‑mailom, a následne s vami dohodneme termín objednania kuriéra, ktorý vám bude vyhovovať.
2. Tovar zakúpený v kamennej predajni
  • Reklamáciu je možné uplatniť osobne v ktorejkoľvek oficiálnej predajni Pandora na území Slovenskej republiky.
  • Podmienkou prijatia reklamácie je predloženie dokladu o kúpe.
  • Reklamácia je vybavovaná na mieste, prípadne v zákonnej lehote do 30 dní.
  • V prípade uznanej reklamácie má zákazník právo na:
  o výmenu tovaru za rovnaký alebo iný tovar v rovnakej alebo vyššej hodnote (s doplatkom),
  o vrátenie peňazí, ak si zákazník náhradný tovar nevyberie.
  • V predajniach Pandora sa neuskutočňuje oprava tovaru, preto nie je možné vybaviť reklamáciu formou opravy.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Reklamácie sa vybavujú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ich uplatnenia, v súlade s § 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. V prípade uznanej reklamácie:
  • Tovar zakúpený cez e-shop:
  o Štandardne sa vracia kúpna cena späť na účet zákazníka.
  o Alternatívne je možné reklamovaný tovar vymeniť v kamennej predajni po predložení dokladu o online nákupe. V tomto prípade nie je možné žiadať o vrátenie peňazí priamo v predajni – možná je len výmena.
  • Tovar zakúpený v kamennej predajni:
  o Reklamovaný tovar je možné vymeniť za iný produkt v rovnakej alebo vyššej hodnote (s doplatkom).
  o V prípade, že si zákazník náhradný tovar nevyberie, môže byť v súlade so zákonom vrátená kúpna cena – po individuálnom posúdení reklamácie.
ODMIETNUTIE REKLAMÁCIE
Reklamácia môže byť zamietnutá, ak:
• uplynula záručná doba,
• ide o mechanické poškodenie,
• ide o vadu spôsobenú nesprávnou údržbou,
• chýba doklad o kúpe.
Spotrebiteľ je o zamietnutí reklamácie informovaný písomne (e-mailom) alebo telefonicky.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na Internetovej stránke.
Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.
Kontakty:
Zákaznícky servis: [email protected]
Adresa pre vrátenie tovaru: Pandora ECOM, Turbínova 13, 841 03 Bratislava

Vzorový formulár na uplatnenie reklamácie

(Reklamačný FORMULÁR)

Tento formulár vyplňte a zašlite spoločnosti Pandora Jewelry Slovakia s.r.o. len v prípade, ak chcete uplatniť právo z vadného plnenia a záruku za akosť v súlade s Reklamačným poriadkom.

Adresát: Pandora Jewelry Slovakia s.r.o., spoločnosť zapísaná v slovenskom obchodnom registri pod IČO: 50 490 265, so sídlom Laurinská 18, 811 01 Bratislava, Slovenská republika
E-mailová adresa: [email protected]
Adresa na vrátenie tovaru: Pandora Ecom, Turbínová 13, 831 04 Bratislava

Kupujúci:

Meno a priezvisko:

Adresa:

Tel. číslo:

E-mailová adresa:

Poznámka: Finančné prostriedky sa vracajú automaticky na účet, z ktorého bola objednávka zaplatená

Reklamovaný tovar:

Referencia tovaru / kód tovaru:

Číslo objednávky:

Dátum nákupu:

Dátum doručenia:

Popis vady:

Obsah zásielky pri odovzdaní na reklamačné konanie:

Upozornenie:
V súlade s Reklamačným poriadkom spoločnosti Pandora Jewelry Slovakia s.r.o. upozorňujeme, že šperky sa neopravujú a tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu sa nevymieňa.

V prípade uznania reklamácie vám bude ponúknuté jedno z nasledovných riešení (označte krúžkom požadovaný spôsob):

a) zľava z kúpnej ceny

b) odstúpenie od kúpnej zmluvy

Dátum:

Podpis:

*Tento údaj vyplňte len v prípade, že máte záujem o vybavenie reklamácie formou zľavy z kúpnej ceny alebo odstúpenia od zmluvy a zároveň máte záujem, aby vám boli finančné prostriedky zaslané na iný bankový účet, ako ten, z ktorého ste uhrádzali cenu objednávky.