Často kladené otázky
1. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
2. Ako môžeme stornovať nebo zmeniť svoju objednávku?
3. Akú komunikáciu dostanem po vytvorení objednávky?
4. Prečo bola moja objednávka zrušená?
5. Ako môžem vytvoriť objednávku?
6. Aké spôsoby platby ponúkate?
7. Nebol mi zaslaný e-mail s potvrdením objednávky?
9. Do koľkých dní po vrátení tovaru bude čiastka pripísaná späť na môj bankový účet?
10. Môžem vrátiť internetovú objednávku v kamennom obchode?
11. Je vrátenie tovaru zadarmo?
12. Ako sa môžem prihlásiť k odberu Newsletteru alebo sa od odberu odhlásiť?
13. Sú produkty Pandora označené puncovými značkami?
14. Kde nájdem sprievodcu veľkosťami
15. Ako nájdem najbližšiu kamennú predajňu Pandora?
16. Je služba Klikni & vyzdvihni dostupná v kamenných obchodoch Pandora?
17. Ako dlho trvá doručenie tovaru?
18. Aké možnosti dopravy ponúkate?
19. Je tovar doručovaný iba v rámci Slovenskej republiky?
20. Môžem zmeniť doručovaciu adresu po vytvorení objednávky?
21. Môže byť doručovacia adresa iná ako fakturačná adresa?
22. Majú šperky Pandora záruku? Na čo sa vzťahuje záruka Pandora?
23. Ponúka Pandora možnosť opravy šperkov?
24. Tovar, ktorý dorazil je poškodený/chybný. Čo mám robiť?
25. Ako môžem podať reklamáciu?
26. Ako môžem vrátiť internetovú objednávku?
27. Ako môžem použiť zľavový kód?
28. Ako zistím, že si objednávam pravé šperky Pandora?
29. Pravidlá akcie „Narodeninová zľava”
32. PRAVIDLÁ ŠPECIÁLNEJ PONUKY “KLUBOVÝ PRÍVESOK”
33. PRAVIDLÁ AKCIE „VALENTINE’S GIFT SETS”
34. PRAVIDLÁ AKCIE „ANNIVERSARY MEMBERSHIP”
35. PRAVIDLÁ AKCIE „COLLECT YOUR MOMENTS”
37. PRAVIDLÁ AKCIE „Pandora Me sety”
38. PRAVIDLÁ AKCIE „Women’s Day Gift”
39. PRAVIDLÁ AKCIE „CLUB DAYS”
1. Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Hneď po vyhotovení objednávky dostanete e-mail se sledovacím číslom Vašej zásielky.
2. Ako môžeme stornovať nebo zmeniť svoju objednávku?
Vzhľadom k rýchlosti spracovania objednávok nebude možné objednávku zmeniť, zrušiť alebo zabrániť odoslaniu produktov. Ak chcete objednávku zrušiť, odporúčame odmietnuť prevzatie zásielky od kuriéra alebo využiť vrátenie tovaru zdarma počas 30 dní od dátumu doručenia zásielky.
3. Akú komunikáciu dostanem po vytvorení objednávky?
Akonáhle bude objednávka vytvorená, dostanete e-mail s potvrdením. Následne dostanete ďalší e-mail s potvrdením odoslania objednávky. Upozorňujeme, že štandardné doručenie trvá 2–3 pracovné dni.
V ďalšej časti Vám bude tiež zaslaný e-mail s detailmi objednávky.
4. Prečo bola moja objednávka zrušená?
Objednávka môže byť zrušená z niekoľkých dôvodov vyplývajúcich z dostupnosti, platby, či doručovacej adresy. Ak je Vaša objednávka (alebo jej časť) zrušená, příslušná čiastka Vám bude vrátená na účet. Peniaze budú zaslané späť na Váš účet behom 14 dní. Táto doba sa môže však líšiť v závislosti na Vašej banke.
5. Ako môžem vytvoriť objednávku?
Vyberte produkty, o ktoré máte záujem, a následne ich vložte do košíka. Na dokončenie objednávky postupujte podľa pokynov pri pokladni. Akonáhle potvrdíte objednávku a vykonáte platbu, bude Vám zaslaný automatický e-mail s potvrdením nákupu.
Potvrdzovací e-mail bude zaslaný v priebehu 24 hodín. Odporúčame skontrolovať zložku SPAM/JUNK.
6. Aké spôsoby platby ponúkate?
Momentálne ponúkame platbu kartou a platbu pomocou služby PayPal.
7. Nebol mi zaslaný e-mail s potvrdením objednávky?
Upozornenie: Platí iba pre internetový obchod.
Potvrdzovací e-mail bude zaslaný v priebehu 24 hodín. Odporúčame skontrolovať zložku SPAM/JUNK.
8. Môžem vymeniť tovar?
Bohužiaľ tovar nemožno vymeniť. Pokiaľ si prajete produkty vymeniť, prosíme o ich vrátenie a následne vytvorenie novej objednávky.
9. Do koľkých dní po vrátení tovaru bude čiastka pripísaná späť na môj bankový účet?
Vrátenie peňazí bude vykonané do 14 dní od dátumu doručenia vrátenej zásielky. O prijatí a zaevidovaní vrátenia vás budeme informovať e-mailom.
Platba Vám bude vrátená rovnakým spôsobom ako bola objednávka uhradená, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili inak; v žiadnom prípade Vám v dôsledku tejto náhrady nevzniknú žiadne poplatky. Platba môže byť pozastavená až do obdržania vrátených produktov alebo poskytnutia dôkazov o ich vrátení, podľa toho, čo nastane skôr.
10. Môžem vrátiť internetovú objednávku v kamennom obchode?
Tovar zakúpený v internetovom obchode PANDORA nie je možné vrátiť v predajni PANDORA. Všetky objednávky z internetového obchodu vráťte v súlade s pravidlami vrátenia tovaru zakúpeného online, viď bod 26. Rovnako nie je možné vrátiť do internetového obchodu produkty zakúpené v kamennej predajni.
11. Je vrátenie tovaru zadarmo?
Ponúkame vrátenie tovaru zadarmo. Návod na bezplatné vrátenie tovaru a vytvorenie štítku na vrátenie nájdete tu.
V prípade akýchkoľvek otázok obráťte sa na zákaznícky servis. E-mail: [email protected].
12. Ako sa môžem prihlásiť k odberu Newsletteru alebo sa od odberu odhlásiť?
Keď si vytvoríte účet Pandora v časti „MOJE PODROBNOSTI, môžete aktualizovať svoju e-mailovú adresu a heslo a prihlásiť sa k odberu newslettera Pandora, aby ste boli informovaní o nových produktoch, akciách a výpredaji. Z odberu našich marketingových e-mailov sa môžete kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz „odhlásiť sa v spodnej časti každého newslettera.
13. Sú produkty Pandora označené puncovými značkami?
Každý z produktov je opuncovaný puncovými znakmi, viď tabuľka tu.
14. Kde nájdem sprievodcu veľkosťami?
Sprievodcu veľkosťami nájdete tu.
15. Ako nájdem najbližšiu kamennú predajňu Pandora?
Zoznam predajní Pandora nájdete tu.
16. Je služba Klikni & vyzdvihni dostupná v kamenných obchodoch Pandora?
Možnosť vyzdvihnutia internetovej objednávky na kamennej predajni Pandora neponúkame.
17. Ako dlho trvá doručenie tovaru?
Štandardné dodanie trvá 2-3 pracovné dni.
18. Aké možnosti dopravy ponúkate?
Všetky objednávky z internetového obchodu Pandora budú doručené prepravnou spoločnosťou DPD.
Cena dopravy: 3 EUR
U objednávok nad 59 EUR je doprava zadarmo.
19. Je tovar doručovaný iba v rámci Slovenskej republiky?
Áno, tovar doručujeme iba v rámci SR.
20. Môžem zmeniť doručovaciu adresu po vytvorení objednávky?
Objednávky sú spracovávané veľmi rýchlo, a preto nie je možné zmeniť doručovaciu adresu po vytvorení objednávky. Upozorňujeme, že kuriér sa pokúsi doručiť Vašu zásielku dvakrát. Potom bude zásielka odoslaná späť adresátovi. Medzitým by mal kuriér telefonicky kontaktovať príjemcu, aby potvrdil dodaciu adresu. Sledovacie číslo nájdete v e-maile potvrdzujúcom odoslanie objednávky.
21. Môže byť doručovacia adresa iná ako fakturačná adresa?
Áno, doručovacia adresa môže byť iná ako fakturačná adresa. Upozorňujeme však, že produkty PANDORA doručujeme jedine v rámci Slovenskej republiky.
22. Majú šperky Pandora záruku? Na čo sa vzťahuje záruka Pandora?
Pandora Vám vráti peniaze pokiaľ sa vaše šperky počas záručnej lehoty zničia (napríklad ak sa váš produkt odlomil/zlomil/chýba kameň atď.) do 2 rokov od dátumu nákupu. Uschovajte si účtenku alebo ju odovzdajte príjemcovi darčeka, pretože originálny doklad o zakúpení je zárukou.
Nosenie falšovaných príveskov alebo príveskov iných značiek na náramku Pandora by mohlo poškodiť jedinečný systém navliekania a zneplatniť záruku.
23. Ponúka Pandora možnosť opravy šperkov?
Pandora neponúka možnosť opravy šperkov. Pokiaľ sa vaše šperky Pandora počas reklamačnej lehoty rozbijú, vrátime Vám peniaze, v prípade, že sa na ne vzťahujú reklamačné podmienky.
24. Tovar, ktorý dorazil je poškodený/chybný. Čo mám robiť?
Prosíme, aby ste chybné alebo poškodené produkty vrátili.
Online nákupy je možné vrátiť pomocou našej bezplatnej služby vrátenia tovaru, viď bod 26.
V prípade akýchkoľvek otázok obráťte sa na zákaznícky servis. E-mail: [email protected]
25. Ako môžem podať reklamáciu?
Máte právo podať sťažnosť na tovar zakúpený na webových stránkach Pandora do dvoch rokov od obdržania výrobku.
Oprava nie je k dispozícii: môžete produkty reklamovať a požiadať o vrátenie peňazí.
Online nákupy je možné vrátiť pomocou našej bezplatnej služby vrátenia tovaru, viď bod 26.
V prípade akýchkoľvek otázok obráťte sa na zákaznícky servis. E-mail: [email protected]
26. Ako môžem vrátiť internetovú objednávku?
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od dátumu vyzdvihnutia zásielky.
Ak chcete objednávku vrátiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Vyplňte internetový formulár pre vrátenie tovaru DPD (nevyhnutné je uvedenie čísla objednávky Pandora) a papierový formulár priložený k objednávke. Papierový formulár zabaľte spolu s vráteným tovarom (chýbajúci formulár predĺži spracovanie vrátenia) a pokiaľ je to možné, použite na to pôvodnú škatuľu (prosíme odstrániť pôvodný štítok). Kuriér, ktorý príde vyzdvihnúť balík s vráteným tovarom, bude mať štítok pri sebe.
V prípade akýchkoľvek otázok obráťte sa na zákaznícky servis. E-mail: [email protected]
O doručení vráteného tovaru Vás budeme budeme informovať e-mailom. Peniaze obdržíte späť do 14 dní od doručenia vráteného tovaru.
27. Ako môžem použiť zľavový kód?
Pre uplatnenie zľavového kódu je potrebné pridať vybrané produkty do košíka a zadať/skopírovať zľavový kód do košíka. Môžete tak urobiť pri pokladni. Po zadaní kódu kliknite na tlačidlo POTVRDIŤ. Zľava by sa potom mala na Vašu objednávku uplatniť.
28. Ako zistím, že si objednávam pravé šperky Pandora?
Webová stránka https://sk.pandora.net/ je oficiálny internetový obchod predávajúci originálne šperky Pandora. Nemôžeme zaručiť pravosť produktov zakúpených na ostatných webových stránkach mimo autorizovaných. Našimi autorizovanými e-shopmi sú aj www.sofia.sk, www.corial.sk, www.klenotytrend.sk a www.sperkymirror.sk
