Vyberte si tovar, vložte ho do košíka a pokračujte k pokladni. Po potvrdení objednávky a úspešnej platbe dostanete do 24 hodín e-mail s potvrdením nákupu.

Momentálne môžete platiť:

• Platobná karta
• Apple Pay
• PayPal

Postup pri uplatnení zľavového kódu:

• Vložte vybrané produkty do košíka.
• Prejdite do košíka alebo do pokladne.
• V príslušnom poli zadajte zľavový kód.
• Kliknite na tlačidlo POTVRDIŤ - zľava sa automaticky uplatní na objednávku.

Upozorňujeme však, že zľavy nie je možné kombinovať s inými zľavami.

Po vytvorení objednávky obdržíte:

• e-mail s potvrdením objednávky,
• následne e-mail s potvrdením o odoslaní zásielky,
• e-mail s faktúrou po zabalení objednávky.

Štandardné doručenie trvá 2-3 pracovné dni. Počas akcií sa môže táto lehota predĺžiť.

Potvrdzovací e-mail je zasielaný do 24 hodín. Ak Vám neprišiel, skontrolujte priečinky SPAM alebo JUNK.

Keď bude Vaša objednávka odoslaná, dostanete od spoločnosti Pandora e-mail s potvrdením o odoslaní zásielky. Následne Vám spoločnosť DPD zašle e-mail s číslom na sledovanie zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať pohyb balíka a stav doručenia.

Vzhľadom na rýchle spracovanie objednávok nie je možné ich dodatočne meniť, rušiť alebo zabrániť odoslaniu. Pokiaľ si už neželáte zásielku prijať, odporúčame ju neprevziať od kuriéra alebo využiť možnosť bezplatného vrátenia tovaru do 30 dní od doručenia.

Nie, doručovaciu adresu nie je možné po vytvorení meniť.

Objednávka môže byť zrušená napríklad z dôvodu nedostupnosti tovaru, problémov s platbou alebo nesprávne uvedenej doručovacej adresy. V takom prípade Vám bude zodpovedajúca suma vrátená do 14 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená.

Každý objednaný produkt je samostatne zabalený v krabičke Pandora.

Vaša objednávka bude obsahovať:

• záručný list
• formulár na vrátenie tovaru

Naše obaly sú navrhnuté s ohľadom na životné prostredie. Papier použitý na krabičky a tašky má certifikáciu FSC, čo znamená, že pochádza zo zodpovedne obhospodarovaných lesov alebo z recyklovaných zdrojov.

Objednávky doručuje kuriérska spoločnosť DPD.

Štandardné doručenie trvá 2-3 pracovné dni. Počas akcie sa táto doba môže predĺžiť.

Doručenie kuriérom stojí 3 € za objednávku.

Doprava je zdarma pri objednávkach nad 59 €.

Náklady na doručenie sa zobrazia počas dokončenia objednávky ešte pred uskutočnením platby.

Nie. Tovar doručujeme len v rámci Slovenskej republiky.

Tovar je možné vrátiť do 30 dní od prevzatia zásielky:

• Vyplňte online Portál pre vrátenie tovaru (potrebujete číslo objednávky Pandora v tvare PNDSK00...).
• Priložte papierový formulár (súčasť balenia) k vrátenému tovaru.
• Pokiaľ je to možné, použite pôvodnú krabicu a balenie.
• Kuriér prinesie štítok a nalepí ho na balík.
• Po prijatí zásielky Vám peniaze vrátime do 14 pracovných dní.

Áno, ponúkame bezplatné vrátenie tovaru do 30 dní od prevzatia zásielky. V prípade otázok kontaktujte zákaznícky servis: [email protected]

Peniaze Vám budú vrátené do 14 pracovných dní od doručenia zásielky späť k nám. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri nákupe.

Nie. Tovar zakúpený online nie je možné vrátiť v kamennej predajni. Rovnako nie je možné vrátiť v e-shope tovar zakúpený v predajni.

Na e-shope výmena nie je možná. Tovar však môžete vrátiť a vytvoriť novú objednávku.

Výmena produktov zakúpených v oficiálnych predajniach Pandora prostredníctvom nášho internetového obchodu nie je možná. Rovnako nie je možné vrátiť prostredníctvom nášho e-shopu produkty objednané alebo zakúpené u autorizovaných partnerov.

Výmenu alebo vrátenie týchto šperkov je potrebné riešiť priamo s predajcom, u ktorého boli zakúpené.

Pri nákupe online máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia zásielky bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie od zmluvy znamená zrušenie celej objednávky.

Podrobné informácie a postup krok za krokom nájdete tu: Odstúpenie od zmluvy

Pomocou tlačidla na odstúpenie od zmluvy môžete svoje rozhodnutie formálne oznámiť v zákonom stanovenej lehote.

Vráťte ho pomocou bezplatnej služby vrátenia tovaru alebo kontaktujte zákaznícky servis: [email protected]

Na tovar zakúpený v e-shope Pandora sa vzťahuje 2-ročná záruka.

Reklamáciu môžete podať:

• cez e-shop, vrátením produktu prostredníctvom Portálu pre vrátenie tovaru (do 120 dní od doručenia),
• alebo v ktorejkoľvek oficiálnej predajni Pandora, kde je potrebné predložiť e-mailové potvrdenie objednávky.

Ak od doručenia uplynulo viac ako 120 dní, kontaktujte zákaznícky servis na [email protected]. Zabezpečí pre Vás štítok na spätné zaslanie a vyzdvihnutie kuriérom.

Áno, záruka platí 2 roky od nákupu na výrobné chyby (napríklad ak sa Váš produkt odlomil/zlomil/chýba kameň atď.). Uchovajte si účtenku - slúži ako doklad o kúpe. Nosenie falšovaných príveskov alebo príveskov iných značiek na náramku Pandora by mohlo poškodiť jedinečný systém navliekania a viesť k zrušeniu záruky.

Je nám veľmi ľúto, že sa nachádzate v takejto situácii.

Pandora nenesie zodpovednosť za stratené alebo odcudzené šperky, preto v takýchto prípadoch nie je možné poskytnúť refundáciu ani náhradu.

Ak si želáte uplatniť reklamáciu v rámci 2-ročnej záruky, produkt je potrebné predložiť na posúdenie. Len tak môžeme overiť, či ide o výrobnú vadu.

Bez predloženia produktu, žiaľ, nie je možné reklamáciu posúdiť ani poskytnúť ďalšiu pomoc.

V prípade ďalších otázok kontaktujte zákaznícky servis na [email protected]

Oficiálnym internetovým obchodom predávajúcim originálne šperky Pandora je: https://sk.pandora.net/

Overení partneri (autorizované e-shopy):

• www.sofia.sk
• www.corial.sk
• www.klenotytrend.sk

Produkty zakúpené mimo týchto stránok nemôžeme považovať za originálne a Pandora za ich pravosť neručí.

Áno, každý produkt je označený puncovou značkou. Tabuľku puncových značiek nájdete tu.

Sprievodcu veľkosťami nájdete tu.

Všetky informácie o čistení a starostlivosti o šperky nájdete tu.

Ak máte čistiacu súpravu Pandora, postupujte nasledovne:

• Namočte šperky do teplej vody s prostriedkom na umývanie riadu, ideálne cez noc.
• Jemne ich vyčistite mäkkou zubnou kefkou.
• Namočte ich do čistiaceho roztoku na 2 až 3 minúty.
• Opláchnite ich pod teplou vodou a opäť vložte do vody s čistiacim prostriedkom.
• Osušte ich a vyleštite handričkou zo súpravy, najskôr bielou a potom ružovou stranou.

Čistiacu súpravu Pandora (čistiaci roztok, kefku a handričku) nájdete tu: Súprava na čistenie šperkov.

Samostatná čistiaca handrička stojí 5 € a vydrží približne 1 až 2 roky. Neperte ju ani ju nevystavujte vode, inak môže stratiť svoju účinnosť.

Počúvali sme našich zákazníkov, ktorí chcú šperky, ktoré si dlhšie zachovajú svoj lesk a budú vyzerať rovnako krásne ako v deň kúpy. Preto predstavujeme nové pokovovanie vzácnou platinou.

Naše šperky nesú hlboký význam a chceme, aby ste ho mohli nosiť blízko pri sebe, kamkoľvek Vás život zavedie.

Nie. Pandora opravu šperkov neponúka. Ak sa produkt poškodí počas záručnej lehoty, vrátime Vám peniaze.

Áno, služba gravírovania je dostupná vo vybraných kamenných predajniach Pandora. Vďaka nej si môžete vybrané šperky personalizovať vlastným textom, iniciálami alebo významným dátumom.

Viac informácií a prehľad šperkov vhodných na gravírovanie nájdete tu.

Služba gravírovania nie je dostupná online a je možné ju využiť iba vo vybraných predajniach Pandora.

Najbližšiu predajňu Pandora môžete jednoducho nájsť pomocou funkcie Nájsť predajňu na našej webovej stránke. Nájdete tam aktuálny zoznam všetkých predajní spolu s informáciami o dostupných službách, ako je napríklad gravírovanie.

Predajňu nájdete tu: Nájsť predajňu.

Šperky môžete priniesť do ktorejkoľvek oficiálnej predajne Pandora, kde Vám ich profesionálne vyčistia. Cena služby je 15 € za maximálne 10 kusov šperkov a čistenie trvá do 7 pracovných dní.

Pre pravidelnú starostlivosť odporúčame dať si šperky profesionálne vyčistiť približne dvakrát ročne, aby si zachovali svoj lesk a krásny vzhľad.

Upozorňujeme, že počas období zvýšeného dopytu môže byť táto služba dočasne nedostupná.

Po prihlásení do účtu v časti „Moje podrobnosti“ si môžete:

• aktualizovať e-mail
• prihlásiť sa na odber noviniek alebo zrušiť newsletter

Pandora Club je vernostný program Pandora, ktorý svojim členom ponúka exkluzívne výhody, ako sú uvítacia zľava, narodeninový darček, prednostný prístup k akciám a novým kolekciám, špeciálne podujatia a ponuky určené len pre členov.

Do programu Pandora Club sa môžete zaregistrovať bezplatne a využívať odmeny, zároveň budete medzi prvými, ktorí sa dozvedia o najnovších kolekciách a novinkách Pandora.

Viac informácií o výhodách a registrácii nájdete na stránke Pandora Club.

Zoznam pravidiel promo akcií - aktuálnych, stálych aj archívnych - nájdete tu: Pravidlá akcií