Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju objednávku

2. Dá sa objednávka zmeniť alebo zrušiť?

3. Akú komunikáciu dostanem po vytvorení objednávky?

4. Prečo bola moja objednávka zrušená?

5. Ako môžem vytvoriť objednávku?

6. Aké spôsoby platby ponúkate?

7. Nedostal/a som potvrdenie objednávky. Čo mám robiť?

8. Je možná výmena tovaru?

9. Kedy mi budú vrátené peniaze za tovar?

10. Môžem vrátiť tovar z e-shopu v kamennej predajni?

11. Je vrátenie tovaru zadarmo?

12. Ako môžem vrátiť internetovú objednávku?

13. Ako môžem podať reklamáciu?

14. Tovar dorazil poškodený. Čo mám robiť?

15. Ponúkate opravu šperkov?

16. Majú šperky Pandora záruku?

17. Sú šperky Pandora opuncované?

18. Kde nájdem sprievodcu veľkosťami?

19. Ako dlho trvá doručenie?

20. Aké sú možnosti dopravy?

21. Doručujete aj mimo Slovenska?

22. Môžem po vytvorení objednávky zmeniť doručovaciu adresu?

23. Môže byť doručovacia adresa iná ako fakturačná?

24. Ako sa prihlásiť alebo odhlásiť z odberu newslettera?

25. Ako môžem podať reklamáciu?

26. Ako môžem vrátiť internetovú objednávku?

27. Ako môžem použiť zľavový kód?

28. Ako si overím, že ide o pravé šperky Pandora?

29. Ako sa starať o šperky Pandora?

30. Platinou pokovovaný šperk

31. Kde nájdem podmienky promo akcií?

32. Čo je právo na odstúpenie od zmluvy a ako ho uplatniť?

33. Čo sa stane, keď kliknem na tlačidlo „Odstúpiť od nákupu“?

34. Bude moja objednávka zastavená alebo zrušená po odoslaní žiadosti o odstúpenie?

35. Čo mám urobiť po odoslaní žiadosti o odstúpenie?

36. Môžem odstúpiť od nákupu kedykoľvek?

 

 

 

1. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky Vám zašleme e-mail so sledovacím číslom zásielky. Pomocou tohto čísla môžete na stránke kurierskej spoločnosti DPD sledovať, kde sa balík nachádza..

 

2. Dá sa objednávka zmeniť alebo zrušiť?

Vzhľadom na rýchle spracovanie objednávok nie je možné ich dodatočne meniť, rušiť alebo zabrániť odoslaniu. Pokiaľ si už neželáte zásielku prijať, odporúčame ju neprevziať od kuriéra alebo využiť možnosť bezplatného vrátenia tovaru do 30 dni od doručenia.

 

3. Akú komunikáciu dostanem po vytvorení objednávky?

Po vytvorení objednávky obdržíte:

Štandardné doručenie trvá 2-3 pracovné dni. Počas akcií sa môže táto lehota predĺžiť. 

 

4. Prečo bola moja objednávka zrušená?

Objednávka môže byť zrušená napríklad z dôvodu nedostupnosti tovaru, problémov s platbou alebo nesprávne uvedenej doručovacej adresy. V takom prípade Vám bude zodpovedajúca suma vrátená do 14 pracovných dní rovnakým spôsobom, akým bola objednávka zaplatená.

 

5. Ako môžem vytvoriť objednávku?

Vyberte si tovar, vložte ho do košíka a pokračujte k pokladni. Po potvrdení objednávky a úspešnej platbe dostanete do 24 hodín e-mail s potvrdením nákupu.

 

6. Aké spôsoby platby ponúkate?

Momentálne môžete platiť:

 

7. Nedostal/a som potvrdenie objednávky. Čo mám robiť?

Potvrdzovací e-mail je zasielaný do 24 hodín. Ak Vám neprišiel, skontrolujte priečinky SPAM alebo JUNK.

 

8. Je možná výmena tovaru?

Na e-shope výmena nie je možná. Tovar však môžete vrátiť a vytvoriť novú objednávku.

 

9. Kedy mi budú vrátené peniaze za tovar?

Peniaze Vám budú vrátené do 14 pracovných dní od doručenia zásielky späť k nám. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri nákupe.

 

10. Môžem vrátiť tovar z e-shopu v kamennej predajni?

Nie. Tovar zakúpený online nie je možné vrátiť v kamennej predajni. Rovnako nie je možné vrátiť v e-shope tovar zakúpený v predajni.

 

11. Je vrátenie tovaru zadarmo?

Áno, ponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Podrobný návod a štítok na vrátenie nájdete tu . V prípade otázok kontaktujte zákaznícky servis: [email protected]

 

12. Ako môžem vrátiť internetovú objednávku?

Tovar je možné vrátiť do 30 dni dní od prevzatia zásielky

 

13. Ako môžem podať reklamáciu?

Na tovar máte záruku 2 roky. Reklamáciu môžete podať cez:

Po uplynutí 120 dní od doručenia kontaktujte zákaznícky servis, ktorý Vám vystaví nový štítok a zabezpečí vyzdvihnutie kuriérom.

 

14. Tovar dorazil poškodený. Čo mám robiť?

Vráťte ho pomocou bezplatnej služby vrátenia tovaru alebo kontaktujte zákaznícky servis: [email protected]

 

15. Ponúkate opravu šperkov?

Nie. Pandora opravu šperkov neponúka. Ak sa produkt poškodí počas záručnej lehoty, vrátime Vám peniaze.

 

16. Majú šperky Pandora záruku?

Áno, záruka platí 2 roky od nákupu na výrobné chyby (napríklad ak sa váš produkt odlomil/zlomil/chýba kameň atď.). Uchovajte si účtenku - slúži ako doklad o kúpe. Nosenie falšovaných príveskov alebo príveskov iných značiek na náramku Pandora, by mohlo poškodiť jedinečný systém navliekania a viesť k zrušeniu záruky.

 

17. Sú šperky Pandora opuncované?

Áno, každý produkt je označený puncovou značkou. Tabuľku puncových značiek nájdete tu.

 

18. Kde nájdem sprievodcu veľkosťami?

Sprievodcu veľkosťami nájdete tu.

 

19. Ako dlho trvá doručenie?

Štandardné doručenie trvá 2-3 pracovné dni. Počas akcie sa táto doba môže predĺžiť.

 

20. Aké sú možnosti dopravy?

Objednávky doručuje kuriérska spoločnosť DPD.

 

21. Doručujete aj mimo Slovenska?

Nie. Tovar doručujeme len v rámci Slovenskej republiky.

 

22. Môžem po vytvorení objednávky zmeniť doručovaciu adresu?

Nie, doručovaciu adresu nie je možné po vytvorení meniť. Kuriér sa pokúsi zásielku doručiť dvakrát a bude Vás kontaktovať. Sledovacie číslo nájdete v e-maily o odoslaní.

 

23. Môže byť doručovacia adresa iná ako fakturačná?

Áno, môže. Upozorňujeme však, že doručujeme len v rámci SR.

 

24. Ako sa prihlásiť alebo odhlásiť z odberu newslettera?

Po prihlásení do účtu v časti „Moje podrobnosti“ si môžete:

 

25. Ako môžem podať reklamáciu?

Na tovar zakúpený cez e-shop Pandora máte záručnú lehotu 2 roky od doručenia. Reklamáciu vybavíte nasledovne:

Do 120 dní od doručenia:

Po uplynutí 120 dní:

V kamenných predajniach:

Pre akékoľvek otázky kontaktujte zákaznícky servis: [email protected]

 

26.Ako môžem vrátiť internetovú objednávku?

Tovar môžete vrátiť do 30 dni dní od prevzatia podľa týchto krokov:

Peniaze Vám budú vrátené do 14 pracovných dní od prijatia vrátenej zásielky.

 

27. Ako môžem použiť zľavový kód?

Postup pri uplatnení zľavového kódu:

Upozorňujeme však, že zľavy nie je možné kombinovať s inými zľavami.

 

28. Ako si overím, že ide o pravé šperky Pandora?

Oficiálnym internetovým obchodom predávajúcim originálne šperky Pandora je:https://sk.pandora.net/

Overení partneri (autorizované e-shopy):

Produkty zakúpené mimo týchto stránok nemôžeme považovať za originálne a Pandora za ich pravosť neručí.

 

29. Ako sa starať o šperky Pandora?

Všetky informácie o čistení a starostlivosti o šperky nájdete tu.

Ak máte doma náš čistiaci set, postupujte nasledovne:

Ak čistiaci set nemáte, môžete šperky priniesť na jednu z našich predajní. Čistenie stojí 15 € (do 10 ks) a trvá do 5 pracovných dní.

Set (roztok, kefka, handrička) si môžete zakúpiť v predajni alebo na pandora.net za 15 €. Samostatná čistiaca handrička stojí 5 € a vydrží 1 - 2 roky - neperte ju a nevystavujte vode, inak stratí účinok.

 

30.  Platinou pokovovaný šperk

Počúvli sme našich zákazníkov, ktorí chcú šperky, ktoré si dlhšie zachovajú svoj lesk a budú vyzerať rovnako krásne ako v deň kúpy. Preto predstavujeme nové pokovovanie vzácnou platinou. 

Naše šperky nesú hlboký význam a chceme, aby ste ho mohli nosiť blízko pri sebe, kamkoľvek vás život zavedie.

 

Čo je platinou pokovovaný šperk?

Bezstarostné nosenie - platinové pokovovanie je vyrobené z vysoko čistej platiny, takže šperk nemusíte dávať dole.

Je certifikovaný ako:

• Odolný voči zmatneniu

• Vodeodolný

• Hypoalergénny

 

Prečo Pandora zavádza platinou pokovované šperky?

Platinou pokovované šperky nám umožňujú ponúkať odolné a kvalitné kúsky, ktoré si dlhšie zachovávajú jas a sú vhodné na každodenné nosenie. Zároveň nám pomáhajú zvládať rastúce náklady na suroviny, aby sme mohli aj naďalej ponúkať krásne šperky za dostupné ceny pri zachovaní výhodného pomeru ceny a kvality.

Šterlingové striebro zostáva dôležitou a trvalou súčasťou sortimentu Pandora. Od striebra neupúšťame - len rozširujeme našu ponuku o platinou pokovované šperky, aby mali zákazníci viac možností podľa svojho štýlu a preferencií nosenia.

 

Prečo zavádzame platinou pokovované šperky práve teraz?

Ceny šterlingového striebra výrazne vzrástli a momentálne sú na historickom maxime. Zároveň zákazníci čoraz viac očakávajú vlastnosti ako vodeodolnosť, odolnosť voči zmatneniu a hypoalergénnosť.

Platinové pokovovanie tieto výhody ponúka a zároveň pomáha udržať dostupné cenové hladiny.

 

Upúšťa Pandora od štrelingového striebra?

Nie. Šterlingové striebro zostáva dôležitou súčasťou sortimentu Pandora. Platinou pokovované šperky rozširujú našu ponuku, aby sme dokázali uspokojiť širšie potreby zákazníkov.

 

Kedy budú platinou pokovované šperky dostupné?

Platinou pokovované šperky budú dostupné od marca 2026 v Holandsku. Následne budú uvedené na trh od konca mája v celej Európe a na Britských ostrovoch, pričom globálna dostupnosť bude nasledovať neskôr v roku 2026.

 

Sú platinou pokovované šperky udržateľné?

Zavedenie platinou pokovovaných šperkov nemení ambície spoločnosti Pandora v oblasti udržateľnosti ani náš záväzok znižovať emisie.

 

Ktorý materiál je lepší?

Oba materiály majú svoje výhody.

Platinou pokovované šperky ponúkajú dlhotrvajúci lesk a odolnosť na každodenné nosenie, zatiaľ čo šterlingové striebro ponúka klasický, tradičný vzhľad. Správna voľba závisí od osobných preferencií a spôsobu nosenia.

 

Budú platinou pokovované šperky drahšie alebo lacnejšie než šterlingové striebro?

Konečné ceny budú potvrdené pri uvedení na trh, no Pandora zostane aj naďalej dostupnou značkou.

 

Aké sú hlavné výhody platinou pokovovaných šperkov?

Platinou pokovované šperky sú:

• Odolné voči zmatneniu

• Vodeodolný

• Hypoalergénne

• Navrhnuté na bezstarostné nosenie

• Vytvorené pre dlhotrvajúci lesk

 

Ako sa starať o platinou pokovované šperky?

Používajte Pandora čistiacu sadu a ružovú stranu leštiacej handričky, ktorá je určená na pokovované povrchy.

 

Čo znamená vodeodolnosť?

Šperky boli testované v uznávaných laboratóriách v podmienkach simulujúcich bežné každodenné nosenie vrátane vlhkosti, potu, miernych kyselín, vody v bazéne a morskej vody.

 

Čo znamená odolný voči zmatneniu?

Kúsky sú testované v prostredí bohatom na sulfidy a s vysokou vlhkosťou, aby sa simulovali podmienky prirodzeného zmatnenia, a sú navrhnuté tak, aby za bežných podmienok nezmatneli.

 

Čo znamená hypoalergénny?

Platinou pokovované šperky spĺňajú uznávané bezpečnostné normy a nespôsobujú alergické reakcie vrátane tých, ktoré sú spojené s niklom.

 

V ktorých kolekciách budú platinou pokované šperky?

Platinou pokovované šperky sa od roku 2026 objavia naprieč kolekciami, počnúc vybranými náramkami a náhrdelníkmi.

 

Akú skúsenosť po nákupe môžu zákazníci očakávať?

Platinou pokovované šperky sú navrhnuté na každodenné nosenie. Zákazníci môžu navštíviť predajne Pandora alebo kontaktovať zákaznícky servis pre poradenstvo v oblasti čistenia a starostlivosti.

 

31.  Kde nájdem podmienky promo akcií?

Zoznam pravidiel promo akcií - aktuálnych, stálych aj archívnych - nájdete tu: https://sk.pandora.net/sk/pravidla-akcii/regulations_promo_sk.html

 

32. Čo je právo na odstúpenie od zmluvy a ako ho uplatniť?

Pri nákupe online máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia zásielky. Odstúpenie znamená zrušenie celej objednávky a nevyžaduje uvedenie dôvodu.

Zistite, ako na to krok za krokom: sk.pandora.net/sk/odstupenie-od-zmluvy/odstupenie-od-zmluvy-faq.html

 

33. Čo sa stane, keď kliknem na tlačidlo „Odstúpiť od nákupu“?
Kliknutím na toto tlačidlo formálne podávate žiadosť o uplatnenie svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Ide o právne vyhlásenie, nie o zrušenie objednávky.

 

34. Bude moja objednávka zastavená alebo zrušená po odoslaní žiadosti o odstúpenie?
Nie. Odoslanie žiadosti o odstúpenie nezastaví ani nezruší vašu objednávku. Objednávka bude naďalej spracovaná a odoslaná štandardným spôsobom. Po doručení zásielky postupujte podľa štandardného procesu vrátenia.

 

35. Čo mám urobiť po odoslaní žiadosti o odstúpenie?
Dostanete potvrdzovací e-mail s pokynmi na vrátenie. Po doručení vráteného tovaru vám bude suma vrátená v súlade s našimi podmienkami vrátenia.

 

36. Môžem odstúpiť od nákupu kedykoľvek?
Máte právo odstúpiť v zákonom stanovenej lehote. Tlačidlo na odstúpenie umožňuje formálne oznámiť toto rozhodnutie.