BLACK FRIDAY AŽ -30%

DORUČENIE ZDARMA PRI OBJEDNÁVKACH NAD 59 EUR

ČAS DORUČENIA: 2-4 PRACOVNÉ DNI

 

Podmienky nákupu na internetovej stránke sk.pandora.net od 04.09.2024

 

Túto internetovú stránku na adrese URL https://sk.pandora.net/ (ďalej len „internetová stránka Pandora“) vlastní a Klub Pandora prevádzkuje spoločnosť Pandora A/S, spoločnosť zapísaná v dánskom Centrálnom obchodnom registri pod číslom: 28505116, so sídlom Hovedkontor, Havneholmen 17-19, DK-1561 Kodaň V, Dánsko (ďalej len „Pandora A/S“).

Naše produkty (ďalej len „Produkty“) zakúpené prostredníctvom internetovej stránky Pandora vám ponúka na predaj spoločnosť Pandora Jewelry Slovakia s.r.o., zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, pod registračným číslom IČO: 50 490 265, IČ DPH: SK2120354346, so sídlom Laurinská 18, 811 01 Bratislava, Slovenská republika (ďalej len “Pandora“, „my“, „nás“, „naše“).

Je dôležité, aby ste si pred objednaním akýchkoľvek Produktov z internetovej stránky Pandora pozorne prečítali tieto podmienky (ďalej len „Podmienky“) spolu s našimi  Zásadami ochrany osobných údajov. Váš nákup Produktov prostredníctvom internetovej stránky Pandora a využívanie služieb Klubu Pandora sa riadi týmito Podmienkami. Potvrdením objednávky Produktov, alebo vyjadrením súhlasu s účasťou v Klube Pandora súhlasíte s dodržiavaním týchto Podmienok.

 

1. O týchto Podmienkach
Tieto Podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky a nákupy uskutočnené prostredníctvom internetovej stránky Pandora.

Spoločnosť Pandora ponúka spotrebiteľom na predaj Produkty prostredníctvom internetovej stránky Pandora. Spoločnosť Pandora si vyhradzuje právo nevybaviť objednávky, ktoré zadali osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi alebo ide o fyzické osoby, ktoré nedodržiavajú tieto Podmienky.

Pokiaľ ide o nákupy, ktoré ste uskutočnili prostredníctvom internetovej stránky Pandora, spoločnosť Pandora s vami zvyčajne komunikuje prostredníctvom e-mailu, pričom použije e-mailovú adresu, ktorú ste spoločnosti Pandora poskytli pri zadávaní objednávky alebo pri inej komunikácii so spoločnosťou Pandora. Kedykoľvek nás môžete kontaktovať jedným zo spôsobov uvedených v článku 17 (Kontaktné údaje) nižšie alebo prostredníctvom kontaktných údajov na internetovej stránke Pandora.

PRED ODOSLANÍM OBJEDNÁVKY PRODUKTOV STE POVINNÝ SI PREČÍTAŤ TIETO PODMIENKY A VYJADRIŤ S NIMI SÚHLAS.

UPOZORŇUJEME NAJMÄ NA USTANOVENIA ČLÁNKU 15 (ZODPOVEDNOSŤ). AK S TÝMITO PODMIENKAMI NESÚHLASÍTE, NEMÔŽETE POKRAČOVAŤ V NÁKUPE ŽIADNYCH PRODUKTOV UVEDENÝCH NA INTERNETOVEJ STRÁNKE PANDORA.

 

2. Zadanie objednávky

Aby ste si mohli Produkty kúpiť, ste povinný:

Objednávku môžete začať kliknutím na tlačidlo „PRIDAŤ DO TAŠKY” a prejsť na stránku so zhrnutím a dokončením objednávky.

Pred potvrdením objednávky budete mať možnosť skontrolovať svoju objednávku (objednávky), prečítať si a prijať tieto Podmienky, skontrolovať celkovú cenu objednávky (objednávok) a informácie, ktoré ste poskytli, a opraviť všetky vstupné chyby pred potvrdením objednávky (objednávok).

Pred potvrdením objednávky ste povinní skontrolovať a uistiť sa, že vaša adresa doručenia je správna, pretože pred odoslaním objednávky nemusí byť možné adresu zmeniť. Pre bližšie informácie, viď článok 3 (Spracovanie objednávok) nižšie.

Kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ sa vaša objednávka s konečnou platnosťou odošle a stáva sa záväznou.

Internetová stránka Pandora v súčasnosti doručuje Produkty na všetky adresy v rámci Slovenskej republiky okrem hotelov, ubytovní, väzníc a P.O. Box adries.

Spoločnosť Pandora vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti Produktov, ktoré si objednáte na internetovej stránke Pandora. Produkty sú však k dispozícii na nákup podľa zásady „kto prv príde, ten prv berie“ a sú k dispozícii len do vypredania zásob.

 

3. Spracovanie objednávok a uzatváranie zmlúv

Po odoslaní objednávky (objednávok) prostredníctvom internetovej stránky Pandora vám spoločnosť Pandora zašle e-mail s potvrdením prijatia objednávky (objednávok) (ďalej len „Potvrdenie o prijatí objednávky“) a s podrobnými informáciami o objednanom Produkte (Produktoch). Upozorňujeme, že Potvrdenie o prijatí objednávky nepredstavuje akceptovanie vašej objednávky spoločnosťou Pandora.

Spoločnosť Pandora nemusí vždy vašu objednávku akceptovať a môže sa podľa vlastného uváženia rozhodnúť vašu objednávku neakceptovať. Napríklad (bez obmedzenia) môže dôjsť k chybám pri uvedení cien, nedostatku zásob, neobvyklým objednávkam alebo objednávkam, o ktorých má spoločnosť Pandora podozrenie, že neboli zadané v dobrej viere. Môžu sa tiež vyskytnúť neočakávané udalosti mimo našej kontroly, čo znamená, že vašu objednávku nebudeme môcť vybaviť.

Ak vaša objednávka nebude akceptovaná, spoločnosť Pandora vás bude informovať e-mailom a ak už bola prijatá akákoľvek platba, budú vám vrátené všetky platby, ktoré ste spoločnosti Pandora za túto objednávku zaplatili.

Po prijatí vašej objednávky (objednávok) spoločnosť Pandora skontroluje, či je príslušný Produkt (Produkty) na sklade. K vzniku kúpnej zmluvy ohľadom predaja Produktov medzi vami a spoločnosťou Pandora, ktorá sa bude riadiť týmito Podmienkami, dochádza až zaslaním e-mailu s potvrdením, že všetky Produkty alebo ich časť sú stále dostupné a sú pripravené na odoslanie, na vašu e-mailovú adresu zo strany spoločnosti Pandora (ďalej len „Potvrdenie o odoslaní“).

Zmluva vzniká okamihom zaslania Potvrdenia o odoslaní na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke zo strany spoločnosti Pandora. V prípade, že Potvrdenie o odoslaní neobdržíte do 72 hodín od zadania vašej objednávky, kontaktujte prosím tím starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Pandora.

Zmluva o predaji Produktov sa vzťahuje len na tie Produkty, ktorých odoslanie bolo potvrdené v Potvrdení o odoslaní. Spoločnosť Pandora nie je povinná dodať žiadne iné Produkty, ktoré mohli byť súčasťou vašej objednávky, kým odoslanie takýchto Produktov nebude potvrdené v samostatnom Potvrdení o odoslaní.

V Potvrdení o prijatí objednávky síce obdržíte kópiu týchto Podmienok, ale odporúčame vám, aby ste si stiahli, uložili a/alebo vytlačili kópiu Potvrdenia o prijatí objednávky a týchto Podmienok pre účely vašej evidencie.

Ak chcete svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť pred prijatím Potvrdenia o odoslaní, musíte čo najskôr kontaktovať tím starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Pandora jedným zo spôsobov uvedených v článku 17 (Kontaktné údaje, alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov) alebo iným spôsobom uvedeným v Potvrdení o prijatí objednávky. Vzhľadom na rýchlosť spracovania objednávok nemusí byť možné vašu objednávku zmeniť alebo zrušiť alebo zabrániť odoslaniu Produktov. V prípade, že spoločnosť Pandora nemôže vašu objednávku zmeniť alebo zrušiť a Produkty vám už boli odoslané, máte možnosť buď odmietnuť prevziať dodávku, pričom v takom prípade budú Produkty vrátené spoločnosti Pandora, alebo prijať dodávku a následne Produkty vrátiť spoločnosti Pandora v súlade s článkom 12 (Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí).

Po prijatí Potvrdenia o odoslaní je už neskoro zabrániť odoslaniu Produktov. V prípade, že chcete svoju objednávku zrušiť po tomto momente, viď článok 12 (Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí) nižšie.

 

4. Ceny, doprava a manipulácia, poplatky a dane

Cenou účtovanou za Produkt je cena platná v čase zadania vašej objednávky, ktorá bude uvedená v Potvrdení o prijatí objednávky a v Potvrdení o odoslaní. Všetky ceny sú splatné v mene euro.

V prípade chyby v uvedení ceny, či už na internetovej stránke Pandora alebo v Potvrdení o prijatí objednávky alebo inak, súhlasíte s tým, že spoločnosť Pandora má právo takúto chybu opraviť a účtovať správnu cenu alebo  objednávku zrušiť. V prípade, že je skutočná cena vyššia ako suma uvedená v Potvrdení o prijatí objednávky, spoločnosť Pandora vám oznámi správnu cenu a poskytne vám možnosť v objednávke pokračovať alebo ju zrušiť. V prípade, že vás nebudeme môcť kontaktovať alebo ak od vás nedostaneme odpoveď, vaša objednávka bude zrušená a všetky platby, ktoré ste spoločnosti Pandora za Produkty zaplatili, vám budú vrátené. V prípade, že nechcete v objednávke pokračovať, jediným prostriedkom nápravy v prípade takejto chyby pri uvedení ceny je zrušenie objednávky.

Beriete na vedomie, že aj po tom, ako vám spoločnosť Pandora zašle Potvrdenie o odoslaní, ak je chyba v uvedení ceny zrejmá a vy ste ju mohli rozumne rozpoznať ako chybu, spoločnosť Pandora nebude povinná poskytnúť vám príslušný Produkt (Produkty) za nesprávnu cenu. V takom prípade vás spoločnosť Pandora o zmene ceny informuje a v prípade jej zvýšenia oproti cene uvedenej v objednávke ste oprávnení od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Ceny Produktov sú uvedené s DPH a/alebo inými príslušnými daňami, ale nezahŕňajú poplatky za dopravu a manipuláciu. Samostatné poplatky za dopravu a manipuláciu (a s nimi súvisiaca DPH alebo iné dane) budú jasne zobrazené na obrazovke pred dokončením vašej objednávky a budú potvrdené v Potvrdení o prijatí objednávky.

Ceny za Produkty a za prepravu a manipuláciu sa môžu kedykoľvek zmeniť, avšak zmeny sa zvyčajne nedotknú objednávok, v súvislosti s ktorými sme vám už zaslali Potvrdenie o odoslaní (okrem prípadu zjavnej chyby v uvedení ceny, ako je opísané vyššie).

 

5. Platba

Platba sa uskutoční jedným zo spôsobov, ktoré ste si zvolili počas procesu objednávky (napr. VISA, MasterCard, Maestro, PayPal alebo darčeková karta Pandora).

Schválené typy kreditných a debetných kariet sú uvedené v sekcii platba na internetovej stránke Pandora. V prípade, že spoločnosť Pandora nedostane od poskytovateľa vašej karty alebo platobných služieb príslušnú autorizáciu, vyhradzuje si právo vašu objednávku odmietnuť.

Pri väčšine spôsobov platby sa platba za vašu objednávku vrátane všetkých príslušných daní, poštovného a iných poplatkov strhne z príslušnej karty alebo platobnej služby po tom, ako vám spoločnosť Pandora zašle Potvrdenie o odoslaní.

 

6. Doručenie

Doručujeme len v rámci Slovenskej republiky. Na štandardné doručenie by ste si mali vyhradiť približne 3 dni (okrem nedele a sviatkov) a v prípade, že je k dispozícii doručenie v nasledujúci deň, do jedného (1) pracovného dňa (objednávky musia byť zadané do 12.00 hod. okrem sobôt, nedieľ a sviatkov) pre tovar, ktorý je na sklade (skontrolujte tu aktuálne dodacie lehoty). Produkty objednané v predajni na doručenie domov (z dôvodu, že tieto Produkty nie sú na sklade v predajni) budú dodané štandardným doručením zdarma. Doručenie sa v každom prípade uskutoční do 30 dní od zaslania Potvrdenia o odoslaní na vašu e-mailovú adresu zo strany spoločnosti Pandora. Na doručenie vašej objednávky si spoločnosť Pandora vyhradzuje právo využiť služby iného dopravcu s rovnakými alebo nižšími nákladmi. Vyššie uvedené možnosti doručenia predstavujú jediné možnosti doručenia, ktoré sú k dispozícii pre predaj prostredníctvom internetovej stránky Pandora. Spoločnosť Pandora nemôže akceptovať žiadne špeciálne požiadavky na doručenie, ktoré sú mimo rozsahu týchto dvoch možností.

V prípade, že spoločnosť Pandora nemôže doručiť vašu objednávku v lehote uvedenej v Potvrdení o odoslaní, bude vás o tom čo najskôr informovať. Svoju objednávku sa môžete rozhodnúť zrušiť a v takom prípade vám spoločnosť Pandora vráti platbu, ktorú ste už uhradili. V prípade, že sa rozhodnete svoju objednávku nezrušiť, spoločnosť Pandora sa bude snažiť vašu objednávku doručiť v primeranej lehote.

V prípade, že bezdôvodne odložíte doručenie alebo spôsobíte omeškanie prevzatia zásielky po tom, čo vám spoločnosť Pandora oznámila, že sa vám dopravca pokúsil doručiť objednaný tovar, alebo v prípade, že ste spoločnosti Pandora poskytli nesprávnu adresu doručenia, čo malo za následok neúspešné doručenie, zásielka bude vrátená spoločnosti Pandora, vaša objednávka bude zrušená a bude vám vrátená platba, ktorú ste už uhradili.

 

7. Prípady mimo kontroly spoločnosti Pandora

Spoločnosť Pandora nenesie zodpovednosť za omeškanie alebo neplnenie, ak je omeškanie alebo neplnenie spôsobené akýmkoľvek činom, udalosťou, neuskutočnením, opomenutím, nehodou alebo okolnosťou, ktoré sú mimo jej primeranej kontroly, vrátane nasledujúcich prípadov:

Za takýchto okolností vás spoločnosť Pandora upozorní a podnikne primerané kroky na minimalizáciu akéhokoľvek omeškania. Lehota na splnenie povinností spoločnosti Pandora sa považuje za predĺženú o dobu, počas ktorej trvá niektorý z vyššie uvedených prípadov. V prípade, že spoločnosť Pandora nie je schopná vybaviť vašu objednávku z dôvodu akýchkoľvek okolností mimo jej kontroly alebo ak dôjde k výraznému omeškaniu doručenia vašej objednávky, môžete svoju objednávku zrušiť a získať vrátenie platby.

 

8. Váš účet v Klube Pandora

Prečítajte si, prosím, tento článok ako aj článok 16 „Ochrana osobných údajov“ nižšie, aby ste sa uistili, že ste si vedomí našich postupov pri ochrane osobných údajov a vašich práv a povinností ako člena Klubu Pandora.

Ak sa chcete stať členom Klubu Pandora, musíte sa zaregistrovať a vytvoriť si členský profil. Pri vytváraní profilu v Klube Pandora vás požiadame o poskytnutie niektorých osobných údajov, ktoré sú uvedené v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Ako člen Klubu Pandora si môžete vytvárať, meniť a zdieľať (prostredníctvom e-mailu alebo sociálnych sietí) zoznam želaní, ukladať a zdieľať veľkosti svojich šperkov, prezerať si históriu objednávok, ukladať adresy na rýchlejšie vybavenie objednávky a ako prví dostávať informácie o nových produktoch.

Ak si na internetovej stránke Pandora vytvoríte účet (osobnú identifikáciu používateľa alebo používateľské meno) a zaregistrujete sa do Klubu Pandora, v takom prípade:


Svoje heslo alebo iné údaje si môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach svojho online profilu Klub Pandora „Moje údaje“ alebo nás môžete kontaktovať prostredníctvom nižšie uvedených údajov.

Ak si už neželáte byť členom Klubu Pandora, môžete svoj profil v Klube Pandora kedykoľvek vymazať v sekcii „Moje údaje“ alebo nás kontaktovať prostredníctvom nižšie uvedených údajov.


Na vašu žiadosť spoločnosť Pandora zruší váš profil a vymaže vaše osobné údaje čo najskôr, ako to bude možné. Po zrušení vášho profilu sa všetky vaše údaje vymažú a profil už nebude možné obnoviť. Spoločnosť Pandora však môže uchovávať a spracúvať vaše osobné údaje na štatistické účely, prevenciu podvodov, riešenie sporov a na účely dodržiavania predpisov v rozsahu povolenom zákonom. Viac informácií nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.


Spoločnosť Pandora A/S je oprávnená kedykoľvek vymazať, pozastaviť alebo zmeniť váš profil bez predchádzajúceho upozornenia v prípade porušenia týchto Podmienok z vašej strany alebo podozrenia z porušenia týchto Podmienok.

 

9. Internetová stránka Pandora

Spoločnosť Pandora neposkytuje žiadnu záruku, že internetová stránka Pandora alebo váš účet v Klube Pandora bude bez vád alebo bez programových chýb či vírusov. Za svoje informačné technológie a bezpečnosť ste zodpovední sami a mali by ste používať vlastný antivírusový softvér. V prípade, že dôjde k strate, zneužitiu alebo krádeži vášho účtu v Klube Pandora alebo platobných údajov, okamžite nám to oznámte. V prípade, že budeme mať obavy o bezpečnosť vášho účtu, môžeme zablokovať prístup k nemu a jeho používanie.

Počas používania internetovej stránky Pandora nesmiete:

V prípade, že tieto Podmienky porušíte, pri prešetrovaní porušenia sme oprávnení použiť vaše osobné údaje, aby sme vás kontaktovali telefonicky alebo e-mailom a dozvedeli sa viac informácií alebo vás informovali o našich obavách. Sme oprávnení vám zaslať formálne upozornenie alebo vám zabrániť či pozastaviť prístup na internetovú stránku Pandora v prípade, že nedodržiavate ktorúkoľvek časť týchto Podmienok alebo akýchkoľvek podmienok či zásad, na ktoré odkazujú, alebo akýchkoľvek platných právnych predpisov.

 

 10. Kompatibilita, informácie o Produktoch

Pri zadávaní objednávky dbajte na to, aby ste sa uistili, že zakúpené Produkty sú kompatibilné s vaším zamýšľaným použitím. Pri overovaní kompatibility použite ako posledný referenčný bod internetovú stránku Pandora. V prípade rozdielu medzi obsahom internetovej stránky Pandora a akejkoľvek inej internetovej stránky (alebo akéhokoľvek iného zdroja informácií) má prednosť kompatibilita Produktov uvedená na internetovej stránke Pandora v čase nákupu.

Obrázky na internetovej stránke Pandora sa môžu líšiť v závislosti od kvality displeja vášho zariadenia. Aj keď sa vynakladá maximálne úsilie na čo najpresnejšiu reprodukciu obrázkov Produktov, tieto obrázky slúžia len na ilustračné účely a vaše Produkty a ich obaly sa môžu od týchto obrázkov líšiť, napríklad farbou, veľkosťou, vzorom a štruktúrou.

Ak sa doručené Produkty nezhodujú s tými, ktoré ste si objednali, alebo ak je vaša zásielka neúplná alebo poškodená pri preprave, pre poskytnutie asistencie kontaktujte bezodkladne Tím starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Pandora.

 

11. Vlastnícke právo k Produktom

Vlastnícke právo k Produktom a nebezpečenstvo škody na Produktoch prechádza na zákazníka momentom dodania (vrátane objednávok zadaných v predajni na doručenie domov).
 

 

12. Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa zákona č. 108/2024 Z. z., zákon o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších právnych predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“), máte ako spotrebiteľ zákonné právo odstúpiť od zmluvy o predaji Produktov uzavretej so spoločnosťou Pandora počas lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa vzniku zmluvy (keď vám spoločnosť Pandora zašle Potvrdenie o odoslaní) a trvá do uplynutia 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni prijatia Produktu z vašej strany. Toto právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje na Produkty vo výpredaji i na Produkty, ktoré nie sú vo výpredaji, avšak s  výnimkou Vylúčených produktov, ako je uvedené nižšie. Ak vám bol Produkt odoslaný pred zrušením nákupu, ste povinný Produkt vrátiť spoločnosti Pandora do 14 dní odo dňa nasledujúceho po odstúpení od zmluvy.

Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy ste oprávnený odstúpiť od zmluvy zaslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy:

V prípade odstúpenia od zmluvy ste povinní spoločnosti Pandora vrátiť zakúpený/é Produkt/Produkty, pokiaľ vám bol/boli doručené. Na účely vrátenia Produktov ste oprávnení využiť:

Ak sa rozhodnete využiť iný ako bezplatný spôsob vrátenia tovaru poskytovaný spoločnosťou Pandora, spoločnosť Pandora nie je povinná uhradiť vám náklady, ktoré vám s takýmto spôsobom vrátenia tovaru vzniknú.

V rámci oznámenia o odstúpení od zmluvy je potrebné uviesť vaše kontaktné údaje, číslo a dátum objednávky. Prosíme, aby ste rovnaké údaje uvádzali aj pri vrátení Produktov spoločnosti Pandora, pre rýchlu identifikáciu vašej objednávky spoločnosťou Pandora, a teda, aby vám mohli byť v čo najkratšej dobe vrátené uhradené finančné prostriedky.

V prípade, že odstúpite od zmluvy v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa, spoločnosť Pandora vám vráti plnú cenu, ktorú ste zaplatili za Produkt (vrátane DPH a/alebo iných daní), spolu s nákladmi na doručenie, ktoré ste zaplatili, avšak v súlade so zákonom sa maximálna výška nákladov na doručenie bude rovnať výške nákladov štandardnej doručovacej služby. Spoločnosť Pandora nebude preplácať žiadne náklady na doručenie v prípade vrátenia alebo výmeny tovaru uskutočnenej na základe našich rozšírených podmienok zrušenia (viď nižšie).

Po prijatí vráteného Produktu a uznaní jeho vrátenia vám spoločnosť Pandora zašle e-mail s potvrdením uznania vrátenia. Akékoľvek vrátenie peňazí, ktoré vám prináleží, bude vykonané pôvodne zvoleným spôsobom platby čo najskôr a v každom prípade v lehote 14 dní odo dňa, keď spoločnosť Pandora obdrží vami vrátaný Produkt, alebo odo dňa, keď spoločnosti Pandora poskytnete dôkaz o tom, že ste Produkt spoločnosti Pandora zaslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. V prípade, že vám Produkt nebol odoslaný, peniaze vám budú vrátené v lehote 14 dní odo dňa, keď ste informovali spoločnosť Pandora o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

 

Vrátenie tovaru podľa rozšírených podmienok zrušenia uvedených na internetovej stránke Pandora

Okrem vášho práva na odstúpenie od zmluvy podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa, ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste úplne spokojní s nákupom na internetovej stránke Pandora, môžete vrátiť Produkty, ktoré neboli zakúpené vo výpredaji (v prípade Produktov, ktoré boli zakúpené vo výpredaji, odkazujeme na zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ako je uvedené vyššie) zakúpené na internetovej stránke Pandora do 30 dní od prijatia Produktov za účelom vrátenia peňazí, avšak pritom ste povinný postupovať podľa bezplatného Postupu vrátenia tovaru, ktorý je opísaný vyššie a v sekcii Často kladené otázky týkajúce sa vrátenia tovaru.

Po prijatí vrátených Produktov a uznaní ich vrátenia vám spoločnosť Pandora zašle e-mail s potvrdením uznania vrátenia. Vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní odo dňa, keď vám spoločnosť Pandora zašle e-mail potvrdzujúci prijatie vráteného Produktu a uznanie jeho vrátenia.

Upozorňujeme, že tieto rozšírené práva na vrátenie tovaru sa nevzťahujú na Produkty vo výpredaji ani na žiadne Vylúčené produkty. Týmito Podmienkami nie sú dotknuté vaše zákonné práva ako spotrebiteľa vrátane vášho práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa a vášho práva na vrátenie produktov s vadami, ktoré nie sú v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

 

Vylúčené produkty

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 19 ods. 1 písm. c) a e) Zákona o ochrane spotrebiteľa, nemožno okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy o dodávke Produktov, ktoré boli zhotovené podľa osobitných špecifikácií kupujúceho alebo Produktu vyrobeného na mieru.

Internetová stránka Pandora preto neakceptuje vrátenie: (i) darčekových kariet Pandora alebo elektronických darčekových kariet s výnimkou stanovenou všeobecne záväznými právnymi predpismi (napr. právo na odstúpenie od zmluvy); (ii) akýchkoľvek Produktov na mieru alebo personalizovaných Produktov (vrátane gravírovaných produktov) (ďalej len „Vylúčené produkty“). Internetová stránka Pandora neakceptuje výmenu žiadnych Produktov, s výnimkou prípadov stanovených zákonom (napr.  tovar s vadami).

 

Vrátenie Produktov s vadou alebo Produktov, ktoré nie sú v súlade s opisom

V prípade, že potrebujete vrátiť akýkoľvek Produkt, pretože má vadu alebo nezodpovedá opisu, avšak lehota na vrátenie Produktu podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších právnych predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a rozšírených podmienok zrušenia uvedených na internetovej stránke Pandora (ak sa uplatňujú) už uplynula, musíte kontaktovať tím starostlivosti o zákazníkov prostredníctvom našich kontaktných údajov uvedených nižšie.

Po vrátení Produktu v súlade s našimi pokynmi je spoločnosť Pandora oprávnená v osobitných prípadoch, podľa vlastného rozhodnutia, vám vrátiť plnú cenu Produktov (vrátane Produktov, ktoré sú vo výpredaji), spolu so všetkými príslušnými poplatkami za doručenie (vrátane akéhokoľvek príplatku za neštandardné doručenie) a všetkými primeranými nákladmi, ktoré vám vzniknú pri vrátení tovaru.

 

Výmena nákupov uskutočnených prostredníctvom internetovej stránky Pandora

Produkty, okrem akýchkoľvek produktov na mieru alebo personalizovaných produktov (vrátane gravírovaných produktov), zakúpené na internetovej stránke Pandora (vrátane tovaru vo výpredaji) možno vymeniť len za inú veľkosť identického produktu a len vtedy, ak je takáto iná veľkosť aktuálne k dispozícii. Takéto Produkty možno vymeniť iba v predajniach Pandora alebo u niektorých predajcov Pandora, a to do 30 dní od dátumu nákupu v prípade plnej ceny a do 14 dní v prípade tovaru vo výpredaji. Prostredníctvom internetovej stránky Pandora nie je možné vymeniť žiadne Produkty. Upozorňujeme, že predajcovia Pandora majú svoje vlastné zásady výmeny tovaru, ktoré sa môžu líšiť od zásad spoločnosti Pandora pre výmenu tovaru, pričom bližšie informácie si môžete vyžiadať priamo od konkrétneho predajcu.

 

Vrátenie Produktov zakúpených v rámci propagačnej akcie

V prípade, že chcete vrátiť Produkt(-y) zakúpený(-é) s využitím akciovej ponuky, možno budete musieť vrátiť akúkoľvek položku, ktorá vám bol darovaná v rámci propagačnej akcie, alebo ak je súčasťou ponuky na viacnásobný nákup, možno budete musieť vrátiť ostatné položky zakúpené v rámci viacnásobného nákupu.

 

Výnimky, vrátenie poškodených Produktov

Ak Produkt nevrátite (alebo ak Produkt zaslaný poštou nebude doručený a vy nebudete môcť predložiť doklad o jeho odoslaní), spoločnosť Pandora si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí.

Bez ohľadu na to, či sú vaše Produkty vrátené na výmenu alebo vrátenie peňazí, musia byť v novom, nenosenom a predajnom stave. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Produktov v prípade, že s Produktom zaobchádzal inak, než je nutné na to, aby sa oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Produktu, a zníženie hodnoty tovaru vzniklo v dôsledku takého nakladania. Pokiaľ zistíme, že došlo k opotrebovaniu alebo poškodeniu Produktu z dôvodov na vašej strane, máme voči vám právo na náhradu škody. Ak spoločnosť Pandora vráti zaplatenú cenu skôr, ako má možnosť Produkt skontrolovať, a neskôr zistí, že ste s ním zaobchádzali neprijateľným spôsobom alebo ste ho poškodili, ste povinný spoločnosti Pandora uhradiť  príslušnú sumu rovnajúcu sa vzniknutej škode na Produkte.

 

13. Promo akcie

V prípade, že sa zúčastníte promo akcie spoločnosti Pandora, budú sa na vás vzťahovať ďalšie podmienky. Viac informácií nájdete v podmienkach platných pre túto akciu na našej internetovej stránke.

 

14. Spotrebiteľská záruka (zákonná zodpovednosť spoločnosti Pandora za vady)

Ako spotrebiteľ máte predovšetkým zákonné práva stanovené príslušnými právnymi predpismi, a to najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Vaše práva a povinnosti týkajúce sa zodpovednosti za vady Produktov spoločnosti Pandora a záruky poskytovanej spoločnosťou Pandora sú uvedené v Reklamačnom poriadku ktorý tvorí prílohu týchto Podmienok. V prípade rozporu medzi týmito Podmienkami (vrátane Reklamačného poriadku) a právnym poriadkom Slovenskej republiky má prednosť právnym poriadok Slovenskej republiky.

 

15. Zodpovednosť

Spoločnosť Pandora vám zaručuje, že akýkoľvek Produkt zakúpený na internetovej stránke Pandora má uspokojivú kvalitu a je vhodný na všetky účely, na ktoré sa produkty rovnakého druhu bežne dodávajú.

Spoločnosť Pandora je zodpovedná len za predvídateľné straty a škody. Spoločnosť Pandora nezodpovedá za žiadne straty alebo škody, ktoré sa nedali predvídať.

ŽIADNE USTANOVENIE TÝCHTO PODMIENOK VŠAK NEMÁ VPLYV NA VAŠE ZÁKONNÉ PRÁVA AKO SPOTREBITEĽA. CELKOVÁ ZODPOVEDNOSŤ SPOLOČNOSTI PANDORA A PANDORA A/S JE V PLNOM ROZSAHU POVOLENOM ZÁKONOM OBMEDZENÁ NA SUMU SKUTOČNE ZAPLATENÚ ZA NÁKUP PRÍSLUŠNÝCH PRODUKTOV A ZA DORUČENIE Z INTERNETOVEJ STRÁNKY PANDORA.

Žiadne ustanovenie týchto Podmienok najmä nevylučuje ani nijako neobmedzuje zodpovednosť spoločnosti Pandora:
- za smrť alebo ujmu na zdraví osôb spôsobenú nedbanlivosťou zo strany spoločnosti Pandora;
- za podvodné konanie alebo podvodné nepravdivé vyhlásenie;
- za akékoľvek porušenie vašich spotrebiteľských práv týkajúcich sa produktov, vyplývajúcich z príslušných právnych predpisov; alebo
- za akúkoľvek záležitosť, v prípade ktorej by bolo nezákonné, aby spoločnosť Pandora obmedzila alebo vylúčila zodpovednosť, alebo sa o to pokúsila.

 

16. Ochrana osobných údajov

Spoločnosť Pandora dôsledne dbá o ochranu súkromia a osobných údajov používateľov internetovej stránky Pandora. Všetky osobné údaje, ktoré získavajú a spracúvajú spoločnosti Pandora a Pandora A/S, sa riadia ich Zásadami ochrany osobných údajov dostupných tu a budú používané v súlade s právnymi predpismi o ochrane údajov. Ďalšie informácie o tom, ako spracúvajú osobné údaje získané od používateľov internetovej stránky Pandora, nájdete v zásadách uvedených vyššie.

 

17. Kontaktné údaje, alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Tím starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Pandora vám pomôže s akýmikoľvek otázkami alebo sťažnosťami týkajúcimi sa objednávky uskutočnenej na internetovej stránke Pandora alebo darčekovej karty. Tím starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Pandora môžete kontaktovať nasledujúcimi spôsobmi:

Spoločnosť Pandora sa bude snažiť vyriešiť akúkoľvek vašu žiadosť. V prípade, že sa spoločnosti Pandora nepodarí spor vyriešiť, ktorákoľvek zo strán má právo obrátiť sa na súd prostredníctvom Platformy RSO (ODR), ktorú prevádzkuje Európska komisia, ktorá je online platformou poskytujúcou spoločnostiam a zákazníkom v Európskej únii fórum na riešenie sporov týkajúcich sa online predaja bez potreby obrátiť sa na súd. Služby riešenia sporov dostupné na tejto platforme sa poskytujú bezplatne, hoci žiadna zo strán nie je povinná sa ich zúčastniť.

V prípade, že ste je spotrebiteľom, máte právo podať spoločnosti Pandora žiadosť o nápravu v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov („Zákon o ARSS“), ak medzi vami a spoločnosťou Pandora vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa domnievate, že spoločnosť Pandora porušila vaše iné práva.                                                                                                                   

Vybavovanie žiadosti o nápravu spotrebiteľov zaisťuje spoločnosť Pandora prostredníctvom elektronickej adresy  [email protected] Informáciu o vybavení vašej žiadosti o nápravu či sťažnosti spoločnosť Pandora zašle na vaše elektronickú adresu, ktorú ste uviedli v žiadosti.                                                                         Ak spoločnosť Pandora odpovie na vašu žiadosť o nápravu zamietavo spoločnosť Pandora vás, ak ste spotrebiteľom,  informuje na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.                                                                                                                                        Ak ste spotrebiteľom, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak spoločnosť Pandora na vašu žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do tridsiatich (30) dní odo dňa jej odoslania.                                                                                                                                                                                                  

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská Obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) a oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname podľa § 5 ods. 2 Zákona o ARSS.

 

18. Práva duševného vlastníctva

Obsah internetovej stránky Pandora vrátane všetkých dizajnov šperkov, autorských práv, ochranných známok a iných práv duševného vlastníctva, ktoré obsahuje, vrátane názvu Pandora, je výhradným vlastníctvom spoločnosti Pandora alebo jej poskytovateľov licencie.

 

19. Všeobecné informácie:

Prevod práv a povinností na inú osobu alebo organizáciu

Tieto Podmienky sú pre vás a spoločnosť Pandora záväzné. Tieto Podmienky budú záväzné aj pre akúkoľvek osobu alebo organizáciu, na ktorú by spoločnosť Pandora mohla previesť svoje práva a povinnosti.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Pandora nesmiete previesť ani inak nakladať s vašou zmluvou uzatvorenou so spoločnosťou Pandora, ani so žiadnymi vašimi právami alebo povinnosťami z nej vyplývajúcimi.

Spoločnosť Pandora je oprávnená zmluvu uzatvorenú s vami kedykoľvek previesť alebo inak s ňou nakladať alebo previesť akékoľvek práva alebo povinnosti spoločnosti Pandora vyplývajúce z tejto zmluvy alebo s nimi nakladať. Ak máte v čase takéhoto nakladania alebo prevodu u spoločnosti Pandora nevybavenú objednávku, spoločnosť Pandora vás bude kontaktovať a vy môžete túto objednávku zrušiť, ak v nej nechcete ďalej pokračovať.

 

Práva tretích strán

Žiadna iná osoba s výnimkou spoločnosti Pandora A/S, ktorá nie je stranou zmluvy medzi vami a spoločnosťou Pandora, nie je oprávnená vymáhať akýkoľvek nárok vyplývajúci z týchto Podmienok v rozsahu prípustnom platnými právnymi predpismi.

 

Oddeliteľnosť

V prípade, že sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok považuje za nezákonné, neplatné alebo z akéhokoľvek dôvodu za nevymáhateľné, potom sa toto ustanovenie považuje za oddeliteľné (vypustené) z týchto Podmienok, pričom to nemá vplyv na platnosť a vymáhateľnosť  ostatných ustanovení.

 

Vzdanie sa práva

V prípade, že spoločnosť Pandora kedykoľvek nebude trvať na tom, aby ste plnili svoje povinnosti podľa týchto Podmienok, alebo v prípade, že spoločnosť Pandora neuplatní niektoré zo svojich práv podľa týchto Podmienok, neznamená to vzdanie sa práv z jej strany ani to, že môžete svoje povinnosti ignorovať. Spoločnosť Pandora vás môže požiadať o splnenie povinností aj neskôr.

 

Úplná dohoda

Tieto Podmienky a akýkoľvek dokument, na ktorý sme v nich odkázali (vrátane hypertextového odkazu), predstavujú úplnú dohodu medzi spoločnosťou Pandora a vami a majú prednosť pred akoukoľvek inou predchádzajúcou dohodou alebo vyhlásením, ktoré vám bolo poskytnuté ústne alebo písomne.

Beriete na vedomie, že pri uzatváraní zmluvy so spoločnosťou Pandora ste sa nespoliehali na žiadne vyhlásenie alebo prísľub spoločnosti Pandora alebo akejkoľvek inej osoby okrem osôb, ktoré sú uvedené v týchto Podmienkach.

 

Rozhodné právo a súdna právomoc

Tieto Podmienky (okrem tých, ktoré sa vzťahujú na Klub Pandora) a váš nákup Produktov od spoločnosti Pandora prostredníctvom internetovej stránky Pandora sa riadia a vykladajú v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Akékoľvek spory alebo nároky vyplývajúce z týchto Podmienok alebo z vášho nákupu Produktov od spoločnosti Pandora alebo v súvislosti s nimi (vrátane mimozmluvných sporov alebo nárokov) bude riešiť príslušný súd.

 

Trvanie, zmeny a doplnky

Zmluva s vami, ako spotrebiteľom, sa uzatvára na dobu určitú, ak nie je pri jednotlivom Produkte či službe uvedené inak, a to do naplnenia účelu zmluvy.

Tieto Podmienky sa môžu meniť a dopĺňať; takéto zmeny a doplnky sa však týkajú len objednávok uskutočnených po dátume zmeny alebo doplnku.  Internetová stránka Pandora ako aj internetová stránka Klubu Pandora môže byť priebežne nedostupná, menená alebo reorganizovaná bez toho, aby ste o tom boli informovaní. Je vašou povinnosťou si priebežne tieto Podmienky skontrolovať, aby ste sa uistili, že ste si vedomý všetkých zmien, ktoré mohli byť vykonané. V prípade zmien bude dátum „Poslednej aktualizácie“ v týchto Podmienkach zodpovedajúcim spôsobom aktualizovaný.

Posledná aktualizácia: 04.09.2024

 

Príloha č. 1

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Tento formulár vyplňte a odošlite len v prípade, ak chcete odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov.)

Komu: Pandora Jewelry Slovakia s.r.o., spoločnosť zapísaná v slovenskom obchodnom registri pod IČO: 50 490 265, so sídlom Laurinská 18, 811 01 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: [email protected]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodávke alebo poskytnutí tohto produktu alebo nasledujúcich produktov (názov produktu/číslo produktu): ..................

Dátum a číslo objednávky: ..............

Meno spotrebiteľa: ..............

Fakturačná adresa podľa objednávky: ..............

Podpis spotrebiteľa (ak sa tento formulár predkladá v papierovej forme) ..............

Dátum ..............